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常见问题

登陆类常见问题>>
Q:登录齐文办公总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:下次还想购买如何找到你们的商城网站连接?
A:1、在浏览器地址栏写www.7wee.comwww.7wee.cnwww.7wee.com.cn直接访问。2、百度或其它引擎搜索“齐文办公” 。3、点网站左上角的“收藏本站”。 
 

订单类常见问题>>

Q:下单后可以修改订单吗?

A:由本网站发货的订单,在订单打印之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以再到货?
A:您可以通过以下方法获取商品的到货时间:若商品页面中,显示“无货”时:您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:如订单处于暂停状态,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮。

Q:收到的商品少了/发错了怎么办?

A:同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系在线客服。

Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至"积分商城"频道免费兑换专享商品。
 

支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图:
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的订单——我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系客服处理

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:您所在地区不在货到付款配送范围。

 

配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“用户中心—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“用户中心—我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q配送费如何收取?
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。  
 

退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:齐文办公为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“用户中心—我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。如下图显示:
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至“用户中心 — 我的退换货—我的退换货记录”点击“取消”按钮即可。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,齐文办公免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样。

发票类常见问题>>

Q:可以开发票吗?

A:本网站所售商品都是正品行货,均开具正规发票,发票金额含配送费金额,另有说明的除外。
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入“用户中心—发票管理”,点击”补开发票”进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。

 

账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录用户中心, 在“我的用户中心-个人信息管理”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录用户中心——我的用户中心——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息
2、绑定手机:我的用户中心——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定